Livraison :

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier à réception la bonne conformité de votre commande, en cas de souci merci de nous contacter auprès de notre service clients service-clients@ad1-airsoft.com

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abimé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, l'avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif, sauf si à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, par mandat-cash ou par virement bancaire votre commande ne sera traitée que lorsque le montant de la commande est définitivement encaissé et les délais applicables sont ceux du jour de la mise à l'encaissement des fonds.

-Vous pouvez être livré :

• à domicile
• à une autre adresse particulière que vous nous indiquez.

Si vous souhaitez faire une commande cadeau, indiquez-le nous dans les remarques de livraison. Nous vous enverrons un mail de confirmation et le colis sera alors envoyé à cette adresse particulière avec un bordereau d'envoi sans prix. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les articles commandés seront livrés en une seule fois.

-Livraison en France métropolitaine :

Les articles dont nous avons reçu le règlement (paiement électronique, par virement bancaire, par chèque ou mandat-cash) vous sont envoyés le jour même. Les articles commandés sont envoyés avec le concours de LA POSTE par Colissimo suivi. LA POSTE donne à titre indicatif un délai de 48h pour les livraisons. Cependant, un délai de 3 à 5 jours est parfois constaté. Grâce à votre interface client, vous pouvez savoir à tout moment où en est votre colis dans le réseau de LA POSTE. En option, sur simple demande à notre service client nous vous proposons une livraison Express UPS en 48h. Merci de bien vouloir contacter le service client. Les livraisons arrivent directement chez vous ou, dans l'hypothèse où vous seriez absent, dans votre bureau de poste.

Livraison Europe Communautaire:

AD1 livre parmi les pays suivant : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal. Pour la Suède, la Suisse ou la Norvège, la livraison est soumise aux droits de douanes.

Livraison Hors Europe Communautaire:

AD1 ne livre pas dans les pays hors Europe communautaire. Sauf cas exceptionnels. Il convient alors de nous contacter par email.

Retours :

Le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de l'article pour retourner, à ses frais à la société DOLOMEDE, les produits, pour échange ou remboursement. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de retour qu'il aura engagé, soit l'échange des produits (les frais de ports engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge). Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par voie postale. Les produits devront être réexpèdiès à l'état neuf et dans leur emballage d'origine en parfait état à :

Nous vous demanderons de joindre une photocopie de la facture d'achat. Les renvois en « port payé par le destinataire » ou « contre remboursement » seront refusés.

SAV :

Pour tout retour lié au Service Après Vente vous pouvez contacter le SAV qui vous répondra dans les plus brefs délais et vous avisera des éléments à retourner s'il ne parvient pas à résoudre la panne à distance à l'adresse mail :

Les frais de ports engagés pour cette nouvelle expédition sont à la charge du client. Tous les articles bénéficient d'une garantie de un an suivant l'article 1641 du code civil. Celle-ci s'applique pour tout défaut de fabrication ou vice caché, ne sont pas pris en compte les casses et les pannes dues à une mauvaise utilisation, l’usure des pièces, les bourrages canons, les modifications sur les articles ainsi que tout démontage effectué par un tiers rendra caduque la prise en garantie. La société AD1 étend ponctuellement la garantie de 1 an à 2 ans gratuitement dans les mêmes conditions à partir du 1er janvier 2013 uniquement pour les répliques à titre promotionnelle et de façon temporaire, elle s’engage à avertir ses clients sur la page d’accueil en cas de fin de l’offre. Pour les retours merci de bien penser à envoyer les 4 documents permettant le bon suivi de votre SAV à savoir:

• une copie de votre facture
• le détail de la panne
• un listing précis des articles retournés ( Ex: batterie 1500/8.4vmini, chargeur batterie, M15A4 rifle etc...)
• noter de façon visible sur votre colis le numéro de commande lié à l'achat.

Voici l'adresse de retour: