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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé par mail à l’adresse indiquée sur la commande ou directement par téléphone.
Au-delà d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande, l’acheteur pourra demander la résiliation de la commande et le remboursement du prix.

Tarif des expéditions en France Métropolitaine :

Poids

0 à 250g

250 à 500g

500g à 1kg

1 à 4kg

4 à 5kg

5 à 6kg

6 à 8kg

8 à 10kg

10 à 15kg

15 à 30kg

Prix en Euros

5,90

6,90

8,90

9,90

10,90

12,90

13,90

14,90

17,90

19,90

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Aucune marchandise ne sera expédiée avant paiement intégral de la commande. Les centres de paiements bancaires éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les articles commandés seront livrés en une seule fois.

Nous vous recommandons de vérifier à réception la bonne conformité de votre commande, en cas de souci, merci de nous contacter auprès de notre service clients : service-clients@ad1-airsoft.com

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abimé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, l'avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.

Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif, sauf si à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, par mandat-cash ou par virement bancaire votre commande ne sera traitée que lorsque le montant de la commande est définitivement encaissé et les délais applicables sont ceux du jour de la mise à l'encaissement des fonds.

-Vous pouvez être livré :

  • à domicile
  • à une autre adresse particulière que vous nous indiquez.

Si vous souhaitez faire une commande cadeau, indiquez-le nous dans les remarques de livraison. Nous vous enverrons un mail de confirmation et le colis sera alors envoyé à cette adresse particulière avec un bordereau d'envoi sans prix. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les articles commandés seront livrés en une seule fois.

- Livraison en France métropolitaine :

Les articles dont nous avons reçu le règlement (paiement électronique, par virement bancaire, par chèque ou mandat-cash) vous sont envoyés le jour même. Les articles commandés sont envoyés avec le concours de LA POSTE par Colissimo suivi. LA POSTE donne à titre indicatif un délai de 48h pour les livraisons. Cependant, un délai de 3 à 5 jours est parfois constaté. Grâce à votre interface client, vous pouvez savoir à tout moment où en est votre colis dans le réseau de LA POSTE. Les livraisons arrivent directement chez vous ou, dans l'hypothèse où vous seriez absent, dans votre bureau de poste.

Les articles commandés pourront également être envoyés en TNT. Le délai de livraison est de 24h. La livraison peut être effectuée à votre domicile ou bien dans un relais colis si vous choisissez la livraison TNT relais colis. Comme pour Colissimo, vous pourrez suivre les étapes de livraison de votre colis grâce à un numéro de suivi colis. Pour la livraison TNT à domicile, en cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres et votre colis sera automatiquement déposé dans un relais colis le plus proche de votre domicile. Vous disposerez alors de 10 jours pour retirer votre colis sous présentation de votre pièce d'identité. Avec TNT plusieurs options supplémentaires s'offrent à vous:

  • Choisir une nouvelle date de livraison dans les 9 jours ouvrables.
  • Modifier le lieu de livraison.
  • Choisir le point de retrait de votre choix

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- Livraison Europe Communautaire:

AD1 livre parmi les pays suivant : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal. Pour la Suisse, la livraison est soumise aux droits de douanes.

- Livraison Hors Europe Communautaire:

AD1 ne livre pas dans les pays hors Europe communautaire. Sauf cas exceptionnels. Il convient alors de nous contacter par email.

Retours

Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de l'article pour retourner, à ses frais à  AD1 AIROFT, les produits, pour échange ou remboursement. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de retour qu'il aura engagé, soit l'échange des produits (les frais de ports engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge). Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par voie postale. Les produits devront être réexpédiés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine en parfait état à :

AD1 AIRSOFT
Service Retour
505 rue Gloriette
77170 BRIE COMTE ROBERT

Nous vous demanderons de joindre une photocopie de la facture d'achat. Les renvois en « port payé par le destinataire » ou « contre remboursement » seront refusés.

Pour tout retour lié au Service Après-Vente vous pouvez contacter le SAV qui vous répondra dans les plus brefs délais et vous avisera des éléments à retourner s'il ne parvient pas à résoudre la panne à distance à l'adresse mail : service-clients@ad1-airsoft.com

Les frais de ports engagés pour cette nouvelle expédition sont à la charge du client. Tous les articles bénéficient d'une garantie de un an suivant l'article 1641 du code civil. Celle-ci s'applique pour tout défaut de fabrication ou vice caché, ne sont pas pris en compte les casses et les pannes dues à une mauvaise utilisation, l’usure des pièces, les bourrages canons, les modifications sur les articles ainsi que tout démontage effectué par un tiers rendra caduque la prise en garantie.

La société AD1 étend ponctuellement la garantie de 1 an à 2 ans gratuitement dans les mêmes conditions à partir du 1er janvier 2013 uniquement pour les répliques à titre promotionnelle et de façon temporaire, elle s’engage à avertir ses clients sur la page d’accueil en cas de fin de l’offre.

Pour les retours en SAV merci de bien penser à envoyer les 4 documents permettant le bon suivi de votre SAV à savoir:

  • une copie de votre facture
  • le détail de la panne
  • un listing précis des articles retournés (Ex: batterie 1500/8.4vmini, chargeur batterie, M15A4 rifle etc...)
  • noter de façon visible sur votre colis le numéro de commande lié à l'achat.

Voici l'adresse de retour:

AD1 AIRSOFT
Service SAV
505 rue Gloriette
77170 BRIE COMTE ROBERT

Le retour des marchandises s'effectue à vos frais, risques et périls. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, au même titre que les produits endommagés, usés ou salis. Il vous appartient donc de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.